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L'accompagnement client

De la téléphonie à la relation client : récit d’une transition digitale

Le cas de notre client Arthus Bertrand est emblématique à plusieurs titres. Ce médailliste-joaillier confectionne depuis 2 siècles des pièces d’orfèvrerie (médailles, épées, bijoux…) en faisant toutefois preuve d’une grande capacité d’adaptation, notamment en termes de technologies. Sa modernité lui permet ainsi de traverser les modes et les époques. Notre accompagnement quotidien dans son évolution constitue un bon exemple de transition digitale. De la téléphonie sur IP jusqu’au Centre de Contact Multicanal, en passant par les communications unifiées et les infrastructures data, chronologie d’une (r)évolution : 2009 : La solution …

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Infrastructure IT

Sécurisez votre téléphonie

Nous ne le dirons jamais suffisamment : entreprises et institutions, pensez à toujours sécuriser votre téléphonie. Voici pourquoi… L’attaque du système téléphonique : une réalité méconnue Certaines choses nous paraissent si familières qu’on finit par en oublier la complexité. Le téléphone en fait justement partie, et le constater de façon soudaine peut s’avérer très coûteux. La mairie de Saint-Malo en a dernièrement fait l’amère expérience. Le piratage de son standard a entraîné un préjudice s’élevant à 80 000 €. La raison d’une telle somme ? Les pirates se sont « introduits » à …

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Les nouveaux usages

Le parcours d’un client omnicanal

Vos clients ont changé. Vos clients sont devenus omnicanal, c’est à dire qu’ils interagissent avec les entreprises via des canaux différents (téléphone, mails, réseaux sociaux…) avant et après l’acte d’achat. Et cette réalité vous oblige à revoir votre service client. Voici une illustration de ce que cela entraîne pour une compagnie maritime : Du Monocanal à l’Omnicanal Imaginons une compagnie fictive réalisant plusieurs liaisons maritimes. Nommons-la “Le Ferry”. Bien qu’imaginaire, ses problématiques demeurent réelles pour de très nombreuses entreprises. Créée au début du 20ème siècle, celle-ci effectue plus de 20 …

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Infrastructure IT

Téléphonie sur IP : 8 raisons de l’adopter

«Cela a l’air vraiment intéressant mais ce n’est pas pour moi ». Beaucoup d’entreprises font cette remarque à l’évocation de la TOIP (Téléphonie sur IP). Pourtant la téléphonie exploitant le protocole IP propose des avantages considérables et constitue la meilleure alternative à la téléphonie traditionnelle en RTC. Voici 8 chiffres regroupés au sein d’une infographie qui devraient vous convaincre. La téléphonie sur IP : productivité et économies La grande majorité des entreprises, qu’on estime à 70%, dispose de PABX reliés au réseau RTC traditionnel (Réseau Téléphonique Commuté). Pourtant la téléphonie …

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Infrastructure IT

PME : faites de votre téléphonie un avantage concurrentiel

Si certains en prédisent la fin, la téléphonie demeure un outil de communication incontournable dans les entreprises. En revanche, ses possibilités ont considérablement évolué au cours de ces dernières années, notamment grâce à la technologie IP. C’est pour cette raison que nous avons fait évoluer notre offre en matière de téléphonie à destination des PME, et plus globalement nos services autour de leur infrastructure telecom. Parce que l’innovation en matière de communications doit rester accessible et abordable pour toutes les organisations. La téléphonie d’avant : le PABX Une grande partie …

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Les nouveaux usages

Marketing/IT : une collaboration nécessaire

Il n’y a encore pas si longtemps, le directeur marketing et le DSI n’échangeaient que peu entre eux. Allons même plus loin : chacun d’eux symbolise à sa manière une époque, celle d’une entreprise segmentée en silos rigides, où chacun possède son propre jargon et ses propres indicateurs. Mais le digital, révolution transverse par excellence, a changé la donne. Terminée la séparation entre création et technologie, les 2 métiers doivent maintenant s’unir en regardant dans la même direction : le client et son expérience. Un même objectif : le client omnicanal Si beaucoup …

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Les nouveaux usages

[Livre Blanc] Le Centre de Contact Multicanal, la plate-forme de relation client

Le numérique a profondément changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Pendant bien longtemps ces dernières ont cantonné leur service client à un numéro de téléphone. Entre les transferts d’appels, la nécessité de répéter son problème (on appelait rarement pour dire que tout allait bien) et les délais de réponse, le fameux SAV en irrita plus d’un. Mais les choses ont changé avec la multiplication des moyens de communication et leur instantanéité. A présent les consommateurs exigent de pouvoir dialoguer en temps réel avec les entreprises, selon …

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L'accompagnement client

Viva Technology : la collaboration se conjugue au futur

Le festival Viva Technology, évènement unique réunissant plusieurs milliers de start-ups du 30 juin au 2 juillet, a été une réussite pour ses organisateurs et une excellente opportunité pour se faire une idée de l’avenir. L’occasion idéale pour nouer des relations afin d’enrichir nos services. La collaboration du futur Le moins qu’on puisse dire, c’est que le pari fou du groupe les Echos et de Publicis d’organiser en l’espace de 6 mois un évènement rassemblant grands groupes et start-ups a été gagné. Démonstrations, pitchs, ateliers, conférences, networking, les nombreuses activités …

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Infrastructure IT

L’interopérabilité, clé de la transition numérique

A l’heure où la transformation numérique pousse les entreprises à se doter de plus en plus de solutions logicielles, l’interopérabilité des outils devient un enjeu crucial afin de maintenir un système d’information fluide, évolutif, et garant de l’unicité des données et de leur sécurité. Le principe : connecter ensemble des applications d’origines différentes afin de leur faire échanger des flux d’informations. L’objectif : fluidifier les process, améliorer l’expérience utilisateur et augmenter la productivité. L’interopérabilité au service de la productivité Sous l’influence de l’économie numérique, l’entreprise se voit pressée d’évoluer. Pressée …

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Les nouveaux usages

[livre blanc] la transformation numérique par la collaboration

La transformation numérique est un vaste sujet qui couvre beaucoup de points de vue et de très nombreuses approches. Et c’est là que réside le problème pour les entreprises qui, pour beaucoup, se posent la question du point de départ; en effet, par où commencer ? Justement, nous venons de réaliser un livre blanc qui expose un angle de transformation bien précis : la collaboration. Société numérique et numérisation des usages 59% des français achètent en ligne, à minima 1 français sur 2 ne peut plus se passer des outils …

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