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Les nouveaux usages

Marketing/IT : une collaboration nécessaire

Il n’y a encore pas si longtemps, le directeur marketing et le DSI n’échangeaient que peu entre eux. Allons même plus loin : chacun d’eux symbolise à sa manière une époque, celle d’une entreprise segmentée en silos rigides, où chacun possède son propre jargon et ses propres indicateurs. Mais le digital, révolution transverse par excellence, a changé la donne. Terminée la …

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Les nouveaux usages

[Livre Blanc] Le Centre de Contact Multicanal, la plate-forme de relation client

Le numérique a profondément changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises. Pendant bien longtemps ces dernières ont cantonné leur service client à un numéro de téléphone. Entre les transferts d’appels, la nécessité de répéter son problème (on appelait rarement pour dire que tout allait bien) et les délais de réponse, le fameux SAV en irrita plus d’un. …

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L'accompagnement client

Viva Technology : la collaboration se conjugue au futur

Le festival Viva Technology, évènement unique réunissant plusieurs milliers de start-ups du 30 juin au 2 juillet, a été une réussite pour ses organisateurs et une excellente opportunité pour se faire une idée de l’avenir. L’occasion idéale pour nouer des relations afin d’enrichir nos services. La collaboration du futur Le moins qu’on puisse dire, c’est que le pari fou du …

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Infrastructure IT

L’interopérabilité, clé de la transition numérique

A l’heure où la transformation numérique pousse les entreprises à se doter de plus en plus de solutions logicielles, l’interopérabilité des outils devient un enjeu crucial afin de maintenir un système d’information fluide, évolutif, et garant de l’unicité des données et de leur sécurité. Le principe : connecter ensemble des applications d’origines différentes afin de leur faire échanger des flux …

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Les nouveaux usages

[livre blanc] la transformation numérique par la collaboration

La transformation numérique est un vaste sujet qui couvre beaucoup de points de vue et de très nombreuses approches. Et c’est là que réside le problème pour les entreprises qui, pour beaucoup, se posent la question du point de départ; en effet, par où commencer ? Justement, nous venons de réaliser un livre blanc qui expose un angle de transformation …

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entreprenariat

Les communications unifiées peuvent-elles sauver le monde ?

L’email a révolutionné la communication. Dès ses débuts celui-ci fut nommé « the killer app » (application-qui-tue) en raison de l’engouement qu’il suscita. Et son essor au sein des entreprises entraîna de très nombreux bénéfices, grâce son instantanéité et son caractère dématérialisé. Toutefois, sa réputation semble se ternir en raison de sa surabondance dans nos boîtes de reception. En effet, cette dernière …

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L'accompagnement client

Votre téléphonie, base de votre transformation digitale ?

La transformation digitale impose de faire évoluer les process des entreprises. Si certaines rechignent à évoluer, d’autres n’hésitent pas à faire le grand saut. Ce fut justement le cas de 2 de nos clients : CERFRANCE Nord-pas-de-Calais (réseau de conseil et d’expertise comptable ) et Tape A l’Oeil (vêtements et accessoires pour bébés et enfants). Leur point commun : revoir …

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Les nouveaux usages

Click to Chat : cliquer c’est gagner

Si les sites de ecommerce furent les 1ers à s’emparer du click to chat (fonctionnalité permettant d’établir un dialogue en temps réel entre un internaute et une marque via un chat installé sur son site internet), cette fonctionnalité se démocratise de plus en plus. En introduisant le temps réel dans la relation client, cette dernière a permis de renouer avec …

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Infrastructure IT

On-premise, cloud, hybride : DSI où en êtes-vous ?

Alors que l’on parle beaucoup de transformation numérique, de nouveaux outils, d’expérience utilisateurs, d’agilité ou encore de nouveaux usages, on oublie souvent de mentionner un sujet pourtant crucial : l’infrastructure IT. En effet, à l’heure où le numérique oblige les entreprises à revoir leur organisation afin de gagner en mobilité et en agilité, la dépendance à l’égard des technologies devient …

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Les nouveaux usages

La collaboration dans l’entreprise en 1 infographie

Dimension Data vient de sortir une étude, intitulée « L’entreprise connectée », dont l’objet porte sur l’un des moteurs de la transformation digitale : la collaboration au sein de l’entreprise. Pour la réaliser, 900 entreprises (580 directions informatiques et 320 services métier) ont été sondées, celles-ci se répartissant entre 15 pays et 10 secteurs différents. Nous vous présentons 17 chiffres clés sous …

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